低価格で自由にアイトラッキング調査ができるアイトラッカー派遣サービス

――――今回の調査を行われたサイトは、どのようなサイトですか？

古泉氏：『GyaO 光』はUSENが行っているプロバイダーサービスです。今回調査を行ったサイトは会員獲得を目的としたプロモーションサイトになります。

――――日ごろ、サイト担当者としてどのような課題をお持ちですか？

古泉氏：プロモーションサイトの特性上、大項目としてはコンバージョンですね。いかに新規ユーザーが当サイトから申込みをしてくれるかということを意識しています。ユーザーが申込みをする上このような項目を競合サイトと比較して、どういった情報を知りたいのかという、ニーズに即した情報提示としてわかりやすく、最短の導線で申込み完了まで至れるサイトを目指して運営しています。

――――これまでにアイトラッキングをご検討もしくはご利用されたことはありましたか？

古泉氏：これまでにアイトラッキング自体を検討したり、実施したリはありませんでした。というのも、アイトラッキングというものは知っていたが、正直何もイメージがつきませんでした。具体的に、自分たちのサイトでどう活用できるかというのがイメージできなかったので、検討からはずしていました。

――――アイトレース･ミーティング(TM)を実施しようと思われた決め手は何ですか？

古泉氏：今回、インフォ・クエストさんからアイトラッキングをご紹介いただいて、それまでに持っていたアイトラッキングのイメージとは違うことがわかりましたし、実際にシナリオシートをみて、どのような流れで、どこを突きつめていけばいいのかという具体的な調査がイメージできたところが大きいです。

――――アイトレース･ミーティング(TM)を実施してみていかがでしたか？

古泉氏：今まで見えていなかった課題が見えてきましたね。ページ遷移やボタンクリック数については、これまでもわかっていましたが、ユーザーが実際にサイト内でどういった目の動きをしているのか、どういったコンテンツを注視しているのかといったところが今回の資料で一目瞭然でした。

――――従来のサイト調査との違いを特に実感したところは？

古泉氏：やはり動画やヒートマップなどのデータにかなりのインパクト（説得力）を感じたね。

――――今回の調査結果をどのようにご活用されますか？

古泉氏：ページ遷移的には当初の予想通りでしたが、ページの中身など、コンテンツ配置位置、ナビゲーション順位などを検討する際に活用したいですね。

――――サービス外のオプションなどでサービス化をご希望されるものはありますか？

古泉氏：調査結果データを数値化したレポートがあればと思いました。

――――今後、本サービスをご活用されたいと思いますか？

古泉氏：定期的な利用というよりは、サイトのポジショニングなどを考えるタイミングやサイトリニューアルをかける際に、ポイントを絞った上で活用したいと思います。

ゲイズプロット（20代女性）
サービスについての情報を探しているユーザーがたどり着いたのは、サイトの中段。この情報を上部へ配置することでよりスムーズなナビゲーションが期待できそうだ。
※インフォ・クエストによる客観的考察です。

ヒートマップ（20代女性）
ナビゲーションボタン郡については、視認されているが、郵便番号検索については、有効な場所にあっても、ほぼ見られておらず、もっと訴求させる手段がありそうだ。